超市百问客诉篇
来源:http://www.ahlenggui.com发布时间:2017/11/10 13:00:26

超市百问客诉篇

1.超市货架产品出现劣质时怎么办?

A:向顾客道歉。

B:立即为顾客更换质量好的商品。

C:将商品撤出超市货架。

D:通知主管及相关部门注意。

2.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办?

立即退换,耐心听取顾客的意见,并道歉,检查原因给顾客一个满意的答复。

3.遇到要退换商品超出三保期怎么办?

认真核实原因,并帮助顾客解决困难,确属质量问题可帮助联系退货。

4.顾客投诉服务态度不好怎么办?

耐心听取顾客的意见,向顾客道歉,并向上级反应,有则改之,无则加勉。

5.购买的商品过了7天退换期后,顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办?

应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修,并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。

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